Usługa serwisu standby (serwisu oczekującego)
Podczas wdrożeń najważniejsze jest skrócenie czasu instalacji do minimum. Firma, w której instalowane są serwery i/lub oprogramowanie, liczy na jak najkrótszy czas odłączenia ich dotychczas działających systemów. W przypadku wystąpienia awarii, może się okazać, iż zasoby ludzkie, jakimi rozporządza Biznes Partner w swojej firmie, nie będą w stanie szybko zareagować lub też poradzić sobie z rozwiązaniem problemu. W tym celu Avnet uruchomił usługę Serwisu oczekującego.
Serwis oczekujący polega na tym, że inżynier Avnet jest dostępny pod telefonem i w razie potrzeby będzie w stanie udzielić niezbędnej pomocy na odległość przy realizacji planu wdrożenia. Standardowa usługa obejmuje okres 10 dni od momentu dostawy sprzętu przez Avnet.
Serwis oczekujący, warunki usługi:
Płatność za usługę obejmuje czas gotowości świadczenia wsparcia technicznego przez jednego lub większą liczbę inżynierów
Obowiązuje natychmiastowy czas reakcji - inżynier Avnet jest dostępny pod telefonem
W przypadku udzielenia wsparcia przez inżyniera Avnet w miejscu instalacji, stawka suportu technicznego będzie negocjowana
Cennik:
- 1500 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w standardowych godzinach pracy: 8.00-17.00, poniedziałek - piątek
- 300 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w godzinach 17.00 - 8.00, poniedziałek - piątek
- 375 EUR - stawka dzienna za jednego inżyniera w soboty i niedziele